Preguntas frecuentes comunes

Información general

¿Qué es la piedra Satéur ™ y qué dureza?

La piedra Satéur está especialmente formulada con minerales raros utilizando nuestro proceso exclusivo y original en el laboratorio Satéur ™ y tiene una escala de Mohs de 8.8. Es un poco más suave que Sapphire & Ruby (9.0), pero más duro que Pearl (2.5), Moonstone (6.5) y Emerald (7.5).

Con un brillo que brilla con un índice de refracción de 2.39, es prácticamente el mismo e indistinguible de un diamante a simple vista.

Nuestros especialistas han producido cada piedra Satéur ™ de alta calidad en uno de los mejores laboratorios de vanguardia del mundo para traerle una joya ecológica y finamente elaborada, tan deslumbrante más allá de su imaginación más salvaje.

Es una piedra preciosa eternamente brillante que se ve exactamente como un diamante sin ningún toque de distinción entre ellos. También es extremadamente duradero como un diamante cuando se usa a diario. Increíblemente resistente e imposible de rayar la superficie de su cuerpo.


¿Cuál es el material de la banda?

Ofrecemos dos variantes del material de la banda. La opción de plata 925 y oro blanco de 18 quilates. 

Plata 925: plata chapada en platino. Resiste la corrosión y el deslustre y puede soportar altas temperaturas, así como resistir la prueba del tiempo, también para complementar el brillo frío de Sateur Stone ™.

Oro blanco de 18 quilates: está compuesto de oro puro, mezclado con metales de aleación que tienen un color blanco plateado, como el paladio y la plata. 


¿Dónde puedo comprar joyas Satéur ™?

Tenga en cuenta que desde que el negocio ha ganado popularidad, hemos sido blanco de sitios web falsos que afirman vender joyas Satéur ™. Por lo tanto, para asegurarse de que obtendrá nuestros productos genuinos, ordene solo en sateur.com, ya que este es el único lugar donde se venden joyas y accesorios reales y auténticos de Satéur ™.


¿Cuánto cuesta el anillo Satéur ™?

El precio comienza en $ 196, que es menos del 1% del costo de un diamante de 2 quilates, equivalente al Satéur ™. Esto significa que puede aprovechar esta increíble oferta porque la venta está en marcha y, ¿adivinen qué? ¡También enviamos gratis a todo el mundo!


¿De donde son sus productos?

Somos una empresa con sede en Canadá, con una dirección registrada en EE. UU. Nuestro compromiso es proporcionar productos de la más alta y mejor calidad a nuestros clientes. Satéur ™ tiene un almacén en 5 países diferentes. Para mayor eficiencia, los productos se almacenan y envían a través de diferentes almacenes. Dependiendo de la demanda del artículo, la ubicación del almacén y la ubicación del cliente, los tiempos de envío pueden variar mucho. Estamos seguros de que le encantará nuestro Satéur Stone ™ creado exclusivamente.


¿Hará que mi dedo se ponga verde?

La plata pura generalmente toma forma líquida. Por esta razón, las joyas hechas de plata deben alearse o mezclarse con otro tipo de metal. Cuando un anillo hace que tu dedo se vuelva verde, es debido a una reacción química entre los ácidos de tu piel o debido a una reacción entre otra sustancia en tu mano, como una loción, etc.


¿Se realizan envíos en todo el mundo?

Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo. Independientemente de su ubicación, procesaremos y enviaremos su Satéur ™ tan pronto como realice el pedido.


¿Tiene garantía sobre la piedra Satéur ™?

¡Sí! Cada Satéur ™ viene con una garantía limitada de 3 años que lo protege contra daños a la piedra y cualquier cambio de color, claridad o brillo. ¡Te tenemos cubierto! Tenga en cuenta que cualquier daño físico a la piedra no estará cubierto por la garantía.


¿Cómo sé cuál es mi talla de anillo?

El tamaño estándar de Satéur ™ está en la medida del anillo de EE. UU. Siéntase libre de usar la tabla de anillos a continuación para confirmar el tamaño de su anillo antes de realizar su pedido. Haga clic aquí para ver.


¿Ofrecen anillos de tamaño más pequeño o más grande además del tamaño de 5 a 9?

Sí, ofrecemos. Nuestro tamaño general es del 5 al 9.

Si está buscando una talla 5 inferior o superior a la 9, significa que tendríamos que producirle un Satéur ™ personalizado. Esta belleza personalizada suya puede demorar de 2 a 3 meses y tendrá que pagar $ 29.95 adicionales para obtenerla.

Para realizar su pedido personalizado, vaya a https://www.sateur.com/, solo ingrese la talla 5 y luego vaya a https://www.sateur.com/ring-size-customisation/ y agregue en su carrito. Una vez realizado el pedido, envíenos un correo electrónico a info@sateur.com con el anillo de tamaño personalizado para que podamos proceder con su solicitud de modificación.


¿Ofrecen grabado y diseño personalizados?

Actualmente, solo ofrecemos Satéur ™ en forma de plata 925 y oro blanco de 18 quilates, y la mayoría de los anillos están estandarizados y tienen nuestra marca grabada en el material del anillo prediseñado, desafortunadamente ya no podemos modificar o personalizar lo que se grabó originalmente.


¿Vendes piedras sueltas?

Actualmente, no vendemos piedras sueltas. Sus comentarios son muy importantes para nosotros. Tendremos en cuenta su sugerencia para futuros diseños de productos.


¿Mi anillo Satéur ™ tiene garantía?

¡Sí! Cada anillo Satéur viene con una garantía limitada de 90 días que protege contra cualquier cambio de color, claridad o brillo de la pulsera. La garantía comenzará cuando reciba su artículo. Después de 90 días, la garantía vencerá y ya no podrá solicitar el reemplazo o devolver el producto.

Mis Pedidos

¿Cómo puedo rastrear mi orden?

No enviamos automáticamente códigos de seguimiento, sino que enviamos notificaciones a su correo electrónico y mensaje de texto cada vez que se entrega o está cerca de ser entregado.

Siempre puede comunicarse con nosotros en info@sateur.com si desea una actualización inmediata sobre la situación de envío de su pedido y actualizaciones sobre su información de seguimiento.


¿Ofrecen tamaños de anillo más pequeños o más grandes?

Tenga en cuenta que nuestro tamaño general de anillo Satéur ™ es del tamaño 5 al 9.

Si está buscando una talla 5 inferior o superior a la 9, significa que tendríamos que producirle un Satéur ™ personalizado.

Su belleza hecha a medida puede tardar de 2 a 3 meses en fabricarse a mano y tendrá que pagar $ 29.95 adicionales para obtenerla.

Para realizar su pedido ahora, agregue el producto en su carrito, luego vaya al enlace: https://www.sateur.com/ring-size-customisation/ y agregue esto en el carrito también y haga el pedido mientras menciona el tamaño personalizado correcto de su anillo en la sección de notas.

Después de realizar el pedido, envíenos un correo electrónico a info@sateur.com para que procedamos con su solicitud de modificación para confirmarlo.


¿Puedo actualizar mi pedido de 1.5 quilates a 2 quilates?

¡Sí! Si desea cambiar el quilate de su pedido, le recomendamos encarecidamente que cree un nuevo pedido en este enlace: https://www.sateur.com/1-5-carat-upgrade-to-2-carat/

Una vez que haya realizado su pedido, envíenos un correo electrónico de inmediato y cambiaremos manualmente su pedido a 2 quilates de inmediato. Tenga en cuenta que esto solo se aplica a los pedidos que aún no se han enviado. Una vez que se envía, ya no podemos actualizar su pedido.


¿Qué hago si no he recibido un correo electrónico de confirmación?

Los correos electrónicos de confirmación del pedido pueden tardar hasta 30 minutos en llegar a su bandeja de entrada. En caso de que no lo encuentre en su correo electrónico, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado y también agregue nuestro correo electrónico info@sateur.com a su lista de correo electrónico para recibir más actualizaciones de pedidos. Si aún no ha recibido su correo electrónico de confirmación después de 30 minutos, envíenos un correo electrónico a info@sateur.com y lo solucionaremos en poco tiempo.


Quiero cambiar mi pedido que ya realicé, ¿cómo puedo hacerlo?

Tenga en cuenta que para cualquier cambio en su pedido, se le proporcionará un período limitado de 60 minutos (1 hora) para cancelar el pedido y proceder con uno nuevo para cualquier modificación que desee realizar.

Para cancelaciones y cambios, envíenos un correo electrónico a info@sateur.com para que podamos atender su solicitud de inmediato.

Cualquier modificación o solicitud de cambio realizada:

1. DESPUÉS DE 60 minutos incurrirá en una tarifa de servicio de $ 19. Esto se debe a que después de este tiempo, su pedido se enviará directamente al almacén para los toques finales en la preparación del procesamiento y entrega de su pedido.

Esto incluye:

  • Cambiar el artículo y el tamaño
  • Cambios en la dirección de facturación o envío
  • Agregar artículos en su pedido
  • Cambiar el método de envío
  • Cambiando el nombre en el pedido.
  • Cambiar el número de teléfono en el pedido.

Por favor visite el enlace a continuación para que pueda iniciar la solicitud de cambio de orden: https://www.sateur.com/sateur-fee-size-change-address-change/

2. DESPUÉS de las 12 horas, no se pueden permitir más cambios ni modificaciones ya que el pedido ya es definitivo. En ese sentido, cualquier posibilidad deberá seguir nuestra política de proceso de devoluciones.

IMPORTANTE: Los pedidos perdidos debido a una dirección incorrecta no califican para reemplazo y reembolso.


¿Cómo puedo cambiar mi dirección después de recibir la confirmación del envío?

Según nuestros términos y condiciones, una vez que se ha enviado un pedido desde nuestro almacén, no se puede realizar ningún cambio o modificación en el pedido y es responsabilidad exclusiva del comprador asegurarse de que se ingrese la información precisa de la dirección durante el pago. En el caso de que haya un detalle de dirección inexacto que necesite corrección, es imperativo que nos notifique dentro de las 12 horas anteriores a la finalización de su pedido.

De lo contrario, una vez enviado, puede controlar su pedido y después de que llegue localmente, puede notificar a su oficina de correos local la dirección correcta para que puedan actualizar y entregar su pedido a su dirección correcta sin ningún problema.


Envié un correo electrónico solicitando un cambio en mi dirección de envío en mi pedido y esto fue confirmado como cambiado. Sin embargo, recibí un correo electrónico que todavía tiene mis datos antiguos. ¿Cuál podría ser el problema aquí?

No se alarme si recibe un correo electrónico con su antigua dirección de envío. Una vez que reciba un correo electrónico de confirmación de que su pedido ha sido modificado, tenga fe en nosotros que nuestro equipo de almacén lo ha cambiado por usted.


¿No puedo ver mi correo electrónico correctamente?

Si no puede ver un correo electrónico nuestro correctamente, comuníquese con nosotros y le volveremos a enviar otro de inmediato.


Recibí un mensaje que me decía que mi pedido no se completó, así que volví a realizar otro pedido, pero terminé facturando dos veces.

El mensaje que recibió se debe a que su otro pedido no se realizó correctamente.

No se preocupe, háganoslo saber y nos encargaremos de la cancelación de su pedido duplicado por usted.

Nos ocuparemos del pedido duplicado siempre que su pedido correcto sea el mismo en términos del artículo que solicitó y los detalles de la dirección de envío.


Sigo recibiendo notificaciones sobre mi pedido, ¿qué es eso? ¿Puedo optar por no recibirlas?

Esta notificación se establece para mantenerlo actualizado con respecto a su pedido. Siempre puede optar por no recibirlos a través del botón 'Cancelar suscripción' en la parte inferior de estos mensajes.

Pagos y promociones

¿Cuáles son las opciones de pago?

Le facilitamos la adquisición de un Satéur ™ proporcionándole un conjunto de opciones de pago sin complicaciones. Puede pagar con su Visa, MasterCard, Discover y Amex. Tenga en cuenta que actualmente no ofrecemos contra reembolso.


¿Cuánto dura su promoción actual?

Nuestros precios tienden a fluctuar proporcionalmente con la oferta y la demanda y el marco de tiempo de los descuentos promocionales no tiene una línea de tiempo definida que estará disponible hasta que se agoten los suministros.


¿Cuánto tiempo duran sus tarjetas de regalo / cupón?

Nuestras tarjetas de regalo duran 2 años a partir de su fecha de vigencia / pedido.


Hice mi pedido pero olvidé poner el crédito de mi tienda, ¿cómo puedo usarlo?

Lo sentimos, pero una vez que se realiza su pedido y el pago ya se ingresa en el sistema, no podemos reembolsar la diferencia del crédito que pretendía utilizar. Para obtener más ayuda, contáctenos a través de info@sateur.com.

Apoyo técnico

¿Cómo accedo a más asistencia en un desafío que tengo?

Nuestro equipo de servicio al cliente está listo para responder cualquier pregunta que pueda tener. Envíenos un correo electrónico a info@sateur.com y resolveremos su desafío rápidamente.


¿Tiene un número de teléfono de asistencia?

Actualmente, nuestras líneas de soporte están disponibles exclusivamente a través de correo electrónico a través de info@sateur.com. Las disponibilidades de soporte son de lunes a viernes, de 9 a. M. A 6 p. M. EST. También puede contactarnos a través de mensajes directos de Facebook e Instagram.

 

 

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No es Diamond. Es Satéur.

Somos una marca premium con una misión, una misión para hacerle ver la diferencia antes de que decida obtener una piedra preciosa brillante. Satéur Sparkling Stone está diseñado exactamente para satisfacer sus necesidades al 1% del costo de los diamantes reales. Esta belleza está tallada y elaborada con tecnología de punta para lucir y sentirse aún mejor por menos del precio de US $ 100,000 de un diamante de 2 quilates.

Por fin ha llegado el momento de proponerle matrimonio a tu galán y es necesario un anillo de compromiso perfecto que se adapte a tu estilo. Como uno de los momentos notables e importantes de la vida de una persona, los anillos de compromiso deben ser especiales, por lo tanto, se debe tener cuidado para tomar la mejor decisión posible.

Hay varias preguntas que debe hacerse antes de decidirse por un anillo de compromiso. Estas preguntas se refieren a los factores que rodean la compra del anillo más adecuado. ¿Un diamante sería apropiado o demasiado caro? ¿Existen alternativas al diamante? ¿Cuánto presupuesto debería tener listo?

Por mucho que el estilo sea importante, conocer su presupuesto lo es aún más. Al comprar un anillo de compromiso, es necesario saber cuánto está dispuesto a desprenderse para obtener un anillo adecuado para ese compromiso de boda tan esperado.

Nuestra colección de la marca Satéur ™ ofrece una alternativa premium a los diamantes regulares, del mismo tamaño, similitudes, corte y brillo a un precio mucho más asequible. Te costará el 1% del costo de un diamante de 2 quilates poseer una de estas bellezas. Puede verificarlo aquí: